Reklamacje

Reklamacje

W Monesa.pl dokładamy wszelkich starań, aby zamówione meble docierały do Państwa w idealnym stanie, odpowiednio zabezpieczone i zgodne z zamówieniem. Rozumiemy jednak, że podczas transportu lub użytkowania mogą pojawić się sytuacje wymagające reklamacji lub zwrotu produktu.

Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz organizacji procesu obsługi zgłoszeń w sklepie internetowym Monesa.pl.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu, jest niekompletny lub niezgodny z zamówieniem – prosimy o kontakt z naszym działem reklamacji.

Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: reklamacje@monesa.pl

lub telefonicznie pod numer: 668 349 549

Jak zgłosić reklamację?

Aby usprawnić proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• dokładnego opisu problemu lub uszkodzenia,
• zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie,
• zdjęcia etykiety (jeżeli znajduje się na produkcie),
• w przypadku uszkodzeń transportowych – protokołu szkody sporządzonego z kurierem, jeśli został przygotowany przy odbiorze przesyłki.

Reklamacje można zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny dostępny do pobrania na stronie:

FORMULARZ REKLAMACYJNY PDF

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia reklamacji na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji lub przesłania dodatkowych informacji skontaktujemy się z Państwem mailowo lub telefonicznie.

Sposób realizacji reklamacji

W zależności od rodzaju zgłoszenia reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

• wymianę uszkodzonego elementu,
• dosłanie brakujących części,
• naprawę produktu,
• wymianę produktu na nowy,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

W przypadku mebli tapicerowanych lub produktów wielkogabarytowych producent może zorganizować wizytę serwisową pod adresem Klienta.

Wszelkie koszty uzasadnionej reklamacji pokrywa sklep Monesa.