Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Monesa.pl dokładamy wszelkich starań, aby zamówione meble docierały do Państwa w idealnym stanie, odpowiednio zabezpieczone i zgodne z zamówieniem. Rozumiemy jednak, że podczas transportu lub użytkowania mogą pojawić się sytuacje wymagające reklamacji lub zwrotu produktu.

Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz organizacji procesu obsługi zgłoszeń w sklepie internetowym Monesa.pl.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu, jest niekompletny lub niezgodny z zamówieniem – prosimy o kontakt z naszym działem reklamacji.

Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: reklamacje@monesa.pl

lub telefonicznie pod numer: 668 349 549

Jak zgłosić reklamację?

Aby usprawnić proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o przesłanie:

numeru zamówienia,
nazwy reklamowanego produktu,
dokładnego opisu problemu lub uszkodzenia,
zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie,
zdjęcia etykiety producenta (jeżeli znajduje się na produkcie),
w przypadku uszkodzeń transportowych – protokołu szkody sporządzonego z kurierem, jeśli został przygotowany przy odbiorze przesyłki.

Reklamacje można zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny dostępny do pobrania na stronie:

FORMULARZ REKLAMACYJNY PDF

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia reklamacji na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji lub przesłania dodatkowych informacji skontaktujemy się z Państwem mailowo lub telefonicznie.

Sposób realizacji reklamacji

W zależności od rodzaju zgłoszenia reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

wymianę uszkodzonego elementu,
dosłanie brakujących części,
naprawę produktu,
wymianę produktu na nowy,
obniżenie ceny,
zwrot środków – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

W przypadku mebli tapicerowanych lub produktów wielkogabarytowych producent może zorganizować wizytę serwisową pod adresem Klienta.

Wszelkie koszty uzasadnionej reklamacji pokrywa sklep Monesa.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Jak dokonać zwrotu?

W celu odstąpienia od umowy prosimy o przesłanie oświadczenia:

drogą mailową na adres:
zwroty@monesa.pl

lub

poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie:

FORMULARZ ZWROTU PDF

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak znacząco przyspiesza proces obsługi zwrotu.

Termin zwrotu produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania informacji o odstąpieniu.

Termin zostaje zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak meble, lustra czy produkty wysyłane na paletach, koszt transportu zwrotnego może być wyższy i zależy od gabarytów oraz rodzaju przesyłki.

Adres do zwrotów

Adres zwrotu produktu przekazywany jest Klientowi indywidualnie podczas procesu zgłoszenia odstąpienia od umowy lub po kontakcie z działem zwrotów Monesa.

Przed nadaniem przesyłki zwrotnej prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem:

zwroty@monesa.pl

lub telefonicznie:

668 349 549

W związku z logistyką magazynową oraz współpracą z różnymi magazynami i producentami, odesłanie produktu na adres nieuzgodniony wcześniej z obsługą sklepu może wydłużyć proces realizacji zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Rekomendujemy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia okresu na odstąpienie od umowy.

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Monesa.pl może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
mebli personalizowanych,
produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
produktów służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na zamówienie pod względem:

wymiaru,
koloru,
rodzaju tkaniny,
wykończenia,
konfiguracji.

Dodatkowe informacje organizacyjne

Przed podpisaniem odbioru przesyłki rekomendujemy sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera.
W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych zalecamy sporządzenie protokołu szkody.
Nie zalecamy montażu produktu posiadającego widoczne uszkodzenia przed kontaktem z działem reklamacji.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji nasi konsultanci pozostają do Państwa dyspozycji.

Kontakt

Dział Reklamacji i Zwrotów Monesa

E-mail reklamacyjny: reklamacje@monesa.pl
E-mail zwrotów: zwroty@monesa.pl
Telefon: 668 349 549
Godziny pracy: Poniedziałek – piątek godz. 09:00 – 17:00.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem:

Platforma ODR Komisji Europejskiej

Szczegółowe informacje dotyczące praw Konsumenta dostępne są również na stronach: